Support Client IA + Escalade
Système de support client multi-canal avec IA : analyse d'intention, réponses automatiques, escalade intelligente et suivi SLA.
Le défi
Un e-commerce recevait 200 demandes/jour sur 3 canaux (email, WhatsApp, chat). Équipe support débordée, temps de réponse >24h, clients frustrés, mauvais avis Google.
La solution
Mise en place d'un support client intelligent : centralisation multi-canal (Email, WhatsApp, Chat), analyse IA de l'intention et du sentiment, réponse automatique si FAQ connue (60% des cas), création ticket si complexe avec assignation agent, monitoring SLA avec escalade automatique, enquête satisfaction post-résolution, et reporting hebdomadaire.
Résultats obtenus
Des chiffres concrets qui démontrent l'impact de notre collaboration
60% questions auto-résolues
Temps réponse <2min
Multi-canal unifié
CSAT +35%
Technologies utilisées
Fonctionnalités clés
- Centralisation Email/WhatsApp/Chat
- Analyse intention par IA
- Analyse sentiment client
- Réponses FAQ automatiques
- Création tickets intelligente
- Escalade SLA automatique
- Enquête satisfaction auto
- Reporting hebdomadaire
Prêt à accélérer votre croissance digitale ?
Discutons de votre projet lors d'un appel découverte gratuit de 30 minutes.
Réserver mon appel gratuit